Política de Troca e Devolução

Por se tratar de alimentos, seguimos normas específicas e rígidas.

1. Devolução por Arrependimento

Solicitações podem ser feitas em até 7 dias corridos, desde que:
• o produto esteja lacrado,
• sem qualquer uso,
• sem violar a embalagem original.

Para produtos enviados por fornecedores terceirizados, o processo pode requerer análise e autorização do parceiro.

2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Aceitamos trocas nos seguintes casos:
– produto danificado no transporte,
– embalagem violada,
– item incorreto,
– produto entregue vencido.

O cliente deve comunicar o problema em até 48 horas do recebimento, enviando fotos.

Para itens enviados por parceiros, o prazo de resposta pode incluir o tempo de análise do fornecedor.

3. Produtos que NÃO podem ser devolvidos

• itens abertos,
• alimentos refrigerados ou congelados (se houver),
• produtos com embalagem danificada pelo cliente,
• alimentos enviados por terceiros que não atendam às condições mínimas de retorno.

4. Solução do Caso

Após análise, será oferecido:
• reenvio do produto,
• crédito na loja,
• ou reembolso, conforme a política do fornecedor envolvido.